Data ultimei actualizări: 30.06.2025

La Lilhome, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit(ă) de achizițiile dumneavoastră. Încrederea pe care ne-o acordați este esențială pentru noi. De aceea, am creat o politică de retur transparentă și corectă, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare.

Dreptul de retragere în 14 zile

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare (adică să returnați un produs) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit(ă) să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare a returului.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

Cum puteți returna un produs?

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră, utilizând o declarație neechivocă. Puteți face acest lucru astfel:

1. Prin e-mail: Trimiteți un e-mail la adresa [office@lilhome.ro] care să conțină numele dumneavoastră, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Prin telefon: Ne puteți contacta la numărul [+40 770 492 692] pentru a înregistra cererea de retur.

După primirea solicitării, vă vom confirma primirea acesteia fără întârziere.

Condiții de returnare a produselor

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, montaj, folosire necorespunzătoare sau deteriorări.
• Costurile directe legate de returnarea produselor (ex: taxa de curierat) vor fi suportate de către dumneavoastră.

Produse care nu pot fi returnate (Excepții)

Următoarele categorii de produse fac excepție de la dreptul de retur, conform legii:

• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Acestea includ, dar nu se limitează la, parchetul sau alte pardoseli unde clientul a ales o culoare, o dimensiune sau un finisaj specific, care sunt comandate și produse special la cererea acestuia.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Servicii de consultanță care au fost complet prestate, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

Rambursarea contravalorii

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate (care nu fac parte din excepțiile menționate mai sus) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Suma va fi returnată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Adresa de returnare a produselor

Vă rugăm să expediați produsele la următoarea adresă, după confirmarea primirii cererii de retur:

SC UNDERGARDEN SRL

Lilhome
str. Vasile Lucaciu Nr.122
Baia Mare, Maramureș

Contact și suport

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de procesul de returnare, vă stăm la dispoziție. Ne puteți contacta la adresa de e-mail [office@lilhome.ro] sau la telefon [+40 770 492 692]. Echipa Lilhome este aici pentru a vă oferi tot suportul necesar.